سياسات الخصوصية
آخر تحديث: ٩ سبتمبر ٢٠٢٥
هذه الاتفاقية (“الاتفاقية”) بين [العميل/الشركة] و شركة الصوت الذكي لتقنية المعلومات (“فوكسا” أو “نحن” أو “الخدمة”). باستخدامك للخدمة، أو بتوقيعك نموذج طلب/عرض سعر أو إتمام اشتراك يشير إلى هذه الاتفاقية (“نموذج الطلب”)، فإنك توافق على الالتزام بأحكامها. عند التعارض بين نموذج الطلب وهذه الاتفاقية، تسود أحكام نموذج الطلب
١. التعريفات
الخدمة/الخدمات: منتجات وبرمجيات فوكسا كخدمة (SaaS) بما في ذلك إصدار أرقام الهاتف، إدارة القنوات (الهاتف/الواتساب)، مساحة العمل المشتركة، واجهات البرمجة، ولوحات التحكم، وأي مكونات مستضافة ذات صلة.
الوثائق: أدلة الاستخدام والمراجع الفنية المنشورة من Voxa.
بيانات العميل: أي بيانات يزوّد بها العميل الخدمة أو تُنتَج عن استخدامه لها (مثل السجلات الوصفية للمكالمات/الرسائل، محتوى المحادثات، التسجيلات إذا كانت مفعّلة، وجهات الاتصال…إلخ).
القوانين المعمول بها: أنظمة المملكة العربية السعودية (بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية PDPL ولائحته التنفيذية) وأي قوانين دولية سارية بحسب مكان معالجة البيانات أو حفظها، وأنظمة مزودي الاتصالات ورسائل A2P، وسياسات Meta/WhatsApp.
الأطراف الثالثة/الخدمات الطرفية: أي مزوّد مستقل تعتمد عليه الخدمة (مثل مزودي الاتصالات، التخزين السحابي، التحليلات، التحقق من الهوية…).
بيئة Voxa: البنية التقنية التي تشغِّل منتجات Voxa على السحابة.
ملحق معالجة البيانات (DPA): ملحق ينظّم علاقة المعالج/المتحكم الخاصة بالبيانات الشخصية (إن وُجد ومتى طُلب).
٢. نطاق الاتفاقية ومنح الترخيص
الترخيص: خلال مدة نموذج الطلب وامتثالًا لهذه الاتفاقية، تمنحك فوكسا ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل أو الترخيص من الباطن للوصول إلى الخدمات واستخدامها داخليًا لأغراض نشاطك التجاري المشروع ووفقًا للوثائق.
الحسابات: يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول ويتحمل المسئولية الكاملة عن الأنشطة التي تتم عبر حساباته.
التحقّق التجاري: قد تطلب Voxa في أي وقت مستندات تحقق (هوية المالك/السجل التجاري/تفويض/إثبات الموافقات لجهات الاتصال). عدم الامتثال قد يؤدي إلى تقييد أو تعليق الخدمة.
قيود الاستخدام: يُحظر (أ) الهندسة العكسية أو التحايل على الضوابط، (ب) بناء منتج منافس مباشرة بالاعتماد على الخدمة، (ج) الإرسال الضار أو المزعج أو المخالف للقانون، (د) تحميل أو معالجة بيانات لا تمتلك حق استخدامها، (هـ) استخدام الخدمة بما يخلّ بحقوق الملكية الفكرية للغير أو أنظمة الاتصالات، (و) تجاوز الحدود العادلة للاستخدام.
٣. التجربة المجانية والتحديثات والدعم
تجربة مجانية (إن وُجدت): قد توفّر فوكسا فترة تجريبية دون مقابل، وتُقدَّم “كما هي” بدون التزام بدعمٍ فني أو ضمان. يجوز إنهاؤها في أي وقت.
التحديثات: قد تقدّم فوكسا تحديثات أو تحسينات دون التزام بتوفّرها المستمر لإصدارات قديمة، مع بذل جهد معقول لإشعار العميل بالتغييرات الجوهرية.
الدعم والصيانة: وفق مستوى الخدمة (SLA) أو باقة الاشتراك المحددة في نموذج الطلب.
٤. الملكية الفكرية
تحتفظ فوكسا وجميع الجهات المرخِّصة لها بكافة الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمات والبرمجيات والوثائق وأي مشتقاتها. لا تُمنح أي حقوق إلا صراحةً بموجب هذه الاتفاقية.
المقترحات/التغذية الراجعة: يمنح العميل فوكسا ترخيصًا عالميًا دائمًا غير حصري ومجانيًا لاستخدام الملاحظات لأغراض تحسين المنتجات دون التزام بسرية تلك الملاحظات.
٥. بيانات العميل والخصوصية
الملكية: يظلّ العميل مالكًا لبياناته
الاستخدام: تستخدم فوكسا بيانات العميل لتقديم الخدمة، وتحسينها، والامتثال للأنظمة. قد تُولّد فوكسا بيانات مجمّعة ومجهولة لا تسمح بالتعرّف على هوية العميل وتستخدمها لأغراض تحليلية وتطويرية
الأمن: تعتمد فوكسا إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية سرية وتكامل وتوافر البيانات. لا تتحمّل فوكسا مسؤولية وصول غير مصرح به ناتج عن تقصير العميل في حماية حساباته أو أنظمته.
الاحتفاظ والحذف: قد تُحذف بيانات العميل بصورة لا رجعة فيها بعد ٣٦٥ يوما من انتهاء الاشتراك أو تعثّر السداد، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ.
ملحق معالجة البيانات (DPA): عند معالجة بيانات شخصية نيابةً عن العميل “متحكمًا”، يوقَّع ملحق DPA يحدّد أدوار الطرفين والالتزامات، بما في ذلك معالجة الطلبات من أصحاب البيانات، والإبلاغ عن حوادث الاختراق خلال إطارٍ زمني معقول، والتعاون مع الجهة الإشرافية المختصة.